Politică de retur și dreptul de retragere

Această politică descrie condițiile în care poți renunța la o comandă plasată pe SemneazaSigur.ro, operat de SND TEAM S.R.L. (CUI 38963245), și modul în care îți returnăm banii. Documentul respectă legislația română privind protecția consumatorilor, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, precum și OUG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Te rugăm să citești cu atenție secțiunea 3: pentru certificatele digitale și serviciile care încep imediat, dreptul de retragere se pierde odată ce emiterea a început, cu acordul tău expres.

1. Cine beneficiază de dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere (denunțare unilaterală a contractului, fără motiv și fără penalități) este garantat prin OUG 34/2014 exclusiv consumatorilor persoane fizice — adică persoanelor care comandă în afara activității lor comerciale, de afaceri, meșteșugărești sau profesionale.

• Persoanele fizice (PF) care cumpără pentru uz personal beneficiază integral de dreptul de retragere descris mai jos.
• Persoanele juridice (SRL, SA etc.), PFA, II, IF și profesioniștii care comandă în scop profesional nu sunt „consumatori” în sensul legii și nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile. Pentru aceștia se aplică prevederile contractuale și garanția legală de conformitate.

Chiar și în afara cazurilor obligatorii, dacă serviciul nu a fost încă prestat, ne poți contacta — încercăm să găsim o soluție echitabilă.

2. Termenul de 14 zile

Consumatorul persoană fizică se poate retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele eventual prevăzute de lege.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

• pentru servicii (ex. asistență SPV/ANAF, configurare e-Factura, consultanță) — din ziua încheierii contractului, adică ziua în care comanda este confirmată;
• pentru conținut digital livrat prin mijloace electronice (ex. emiterea certificatului digital) — din ziua încheierii contractului;
• pentru un bun fizic (ex. tokenul USB, atunci când este livrat separat) — din ziua în care intri fizic în posesia bunului.

Dacă a 14-a zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare.

3. Excepția pentru certificate digitale și servicii începute

Aceasta este cea mai importantă secțiune pentru serviciile noastre. Potrivit art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică — sau se pierde — în următoarele situații relevante pentru SemneazaSigur.ro:

• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (litera m) — cum este emiterea certificatului digital calificat — dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat la cunoștință faptul că își va pierde dreptul de retragere;
• Prestarea de servicii (litera a) — precum asistența SPV/ANAF sau configurarea e-Factura — după executarea completă a serviciului, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului, care a confirmat că știe că își pierde dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral;
• furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (litera c) — un certificat este, prin natura sa, personalizat pe datele titularului.

Ce înseamnă concret: la plasarea comenzii, îți cerem în mod expres acordul ca noi să începem emiterea certificatului / prestarea serviciului imediat, în interiorul termenului de 14 zile. Bifând această opțiune, confirmi că ai înțeles și accepți că îți pierzi dreptul de retragere odată ce emiterea certificatului a început sau serviciul a fost livrat integral. Fără acest acord, emiterea nu poate începe mai devreme de expirarea celor 14 zile.

Pe scurt: înainte ca noi să începem lucrarea, te poți retrage și primești banii înapoi; după ce emiterea a început cu acordul tău, certificatul fiind deja generat, retragerea nu mai este posibilă, deoarece serviciul a fost prestat.

4. Când primești banii înapoi

Rambursăm integral suma plătită în situații precum:

• te-ai retras înainte ca emiterea certificatului / prestarea serviciului să înceapă, în termenul de 14 zile;
• nu ți-am putut presta serviciul (ex. nu îndeplineai condițiile de identificare și nu s-a putut emite certificatul), din motive care nu îți sunt imputabile;
• ai fost taxat din greșeală, de două ori sau cu o sumă mai mare decât cea a comenzii;
• comanda a fost anulată de comun acord înainte de începerea prestării.

Nu se acordă rambursare atunci când:

• certificatul a fost deja emis / serviciul a fost prestat integral, iar tu ai dat acordul expres pentru începerea prestării (vezi secțiunea 3);
• nu ai transmis, într-un termen rezonabil, documentele sau informațiile necesare emiterii, deși ți le-am solicitat de mai multe ori;
• solicitarea privește exclusiv nemulțumiri legate de obligații legale ale autorităților (ex. funcționarea platformelor ANAF/SPV), care nu depind de noi.

5. Cum ceri retragerea (pas cu pas)

Îți poți exercita dreptul de retragere printr-o declarație neechivocă, în oricare dintre modurile de mai jos, înainte de expirarea termenului de 14 zile:

• prin e-mail la office@semneazasigur.ro, folosind modelul de cerere de la secțiunea 6;
• telefonic, la 0792 222 882 — îți vom confirma solicitarea și în scris, pentru evidență;
• prin formularul de contact de pe pagina Contact.

Pentru a fi respectat termenul de retragere, este suficient să ne trimiți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile. Îți vom transmite fără întârziere o confirmare de primire a cererii de retragere.

Te rugăm să incluzi în cerere: numele complet, numărul comenzii, data comenzii și datele de contact — astfel procesăm rambursarea mai repede.

6. Model de cerere de retragere

Poți copia și completa modelul de mai jos (nu este obligatoriu, dar ajută):

Reține: dacă ai bifat acordul expres pentru începerea imediată a prestării și certificatul a fost deja emis, retragerea nu mai produce efecte (vezi secțiunea 3).

7. Termenul și modul de rambursare

În cazurile în care rambursarea se cuvine, îți restituim toate sumele primite fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia ta de retragere.

• Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la comandă (ex. retur pe cardul folosit prin procesatorul Netopia sau transfer bancar), fără costuri suplimentare pentru tine.
• Dacă ai plătit cu cardul, este posibil ca banca ta să afișeze suma returnată cu o mică întârziere, în funcție de procedurile bancare — acesta este un termen ce ține de bancă, nu de noi.
• Atunci când a fost livrat un bun fizic (token) și retragerea este validă, îți vom comunica modalitatea și adresa de returnare a bunului; rambursarea poate fi amânată până la recuperarea bunului sau până la dovada expedierii acestuia.

8. Produse defecte sau neconforme (garanție legală)

Independent de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate. Dacă tokenul primit este defect, ori certificatul nu funcționează din motive care ne sunt imputabile, remediem situația gratuit — prin reemitere, înlocuire sau, după caz, restituirea contravalorii. Te rugăm să ne semnalezi problema cât mai repede la office@semneazasigur.ro, cu o scurtă descriere a defectului.

9. Reclamații, ANPC și soluționarea online (SOL)

Ne dorim să rezolvăm orice nemulțumire direct și rapid. Trimite-ne sesizarea la office@semneazasigur.ro și îți răspundem în cel mai scurt timp. Dacă totuși nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
• platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR) a Comisiei Europene — ec.europa.eu/consumers/odr.

Poți recurge, de asemenea, la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile potrivit OG nr. 38/2015.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de retur, retragere sau rambursare, ne găsești aici:

• SND TEAM S.R.L. — CUI 38963245
• E-mail: office@semneazasigur.ro
• Telefon: 0792 222 882
• Web: semneazasigur.ro · pagina de contact

Acest document are caracter informativ și reflectă practicile noastre comerciale la data ultimei actualizări. El nu înlocuiește textul complet al legislației aplicabile și poate fi revizuit. Pentru situații particulare sau înainte de a lua decizii cu efecte juridice, recomandăm consultarea unui specialist. Prevederile prezentei politici se interpretează în acord cu OUG 34/2014, OUG 21/1992 și celelalte acte normative în vigoare privind protecția consumatorilor.