Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile („Termenii”) în care SND TEAM S.R.L. pune la dispoziția utilizatorilor serviciile și produsele comercializate prin intermediul site-ului semneazasigur.ro(„Site-ul”). Prin plasarea unei comenzi, prin bifarea căsuței de acceptare a Termenilor sau prin utilizarea Site-ului, confirmi că ai citit, ai înțeles și accepți în întregime aceste condiții. Dacă nu ești de acord cu Termenii, te rugăm să nu utilizezi Site-ul și să nu plasezi comenzi.

Date de identificare ale prestatorului

• Denumire: SND TEAM S.R.L.
• Cod unic de înregistrare (CUI): 38963245
• Site web: semneazasigur.ro
• E-mail: office@semneazasigur.ro
• Telefon: 0792 222 882

În continuare, SND TEAM S.R.L. va fi denumită „Prestatorul”, „noi”, „SemneazaSigur.ro” sau „Vânzătorul”, iar persoana care plasează o comandă va fi denumită „Clientul”, „Utilizatorul” sau „tu”.

1. Definiții

În cuprinsul prezentelor Termeni, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

• Site — website-ul disponibil la adresa semneazasigur.ro, împreună cu toate subpaginile și funcționalitățile sale.
• Client / Utilizator — orice persoană fizică sau juridică ce accesează Site-ul, plasează o comandă sau utilizează serviciile Prestatorului.
• Consumator — persoana fizică ce achiziționează servicii sau produse în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori liberale, în sensul O.U.G. nr. 34/2014 și O.G. nr. 21/1992.
• Certificat digital calificat — certificatul emis de un prestator calificat de servicii de încredere, conform Regulamentului (UE) nr. 910/2014 (eIDAS), care permite crearea de semnături electronice calificate, având aceeași valoare juridică precum semnătura olografă.
• Semnătură electronică — datele în format electronic atașate sau asociate logic altor date electronice și utilizate pentru semnare, în sensul eIDAS.
• Autoritate de certificare (CA) — prestatorul calificat de servicii de încredere care emite efectiv certificatul digital; Prestatorul acționează în calitate de intermediar / partener autorizat între Client și autoritatea de certificare.
• Token — dispozitivul criptografic securizat (de tip USB) pe care poate fi stocat certificatul digital.
• SPV — Spațiul Privat Virtual pus la dispoziție de ANAF; e-Factura— sistemul național de facturare electronică (RO e-Factura).
• Comandă — solicitarea fermă transmisă de Client prin Site pentru achiziționarea unuia sau mai multor servicii ori produse.
• Contract — acordul la distanță încheiat între Prestator și Client, format din Comandă, prezentele condiții și confirmarea comenzii.

2. Obiectul contractului și serviciile oferite

Obiectul contractului îl constituie furnizarea de către Prestator, contra cost, a serviciilor și produselor prezentate pe Site, respectiv:

• Emiterea de certificate digitale calificate pentru semnătură electronică, destinate persoanelor fizice, administratorilor de firme, contabililor și persoanelor fizice autorizate (PFA), cu valabilitate de 1, 2 sau 3 ani;
• Reînnoirea certificatelor digitale existente;
• Furnizarea de dispozitive securizate (token USB) pentru stocarea certificatului, atunci când pachetul ales le include;
• Servicii de asistență și configurare pentru Spațiul Privat Virtual (SPV), înregistrarea la ANAF, e-Factura, precum și instalarea și configurarea tokenului și a aplicațiilor de semnare;
• Consultanță și suport tehnic aferent serviciilor de mai sus.

Prestatorul acționează, după caz, în nume propriu și/sau în calitate de intermediar autorizat al autorității de certificare care emite efectiv certificatul digital. Emiterea propriu-zisă a certificatului calificat, condițiile tehnice de valabilitate, suspendare și revocare sunt guvernate suplimentar de politicile și practicile de certificare ale autorității de certificare, pe care Clientul le acceptă la momentul emiterii.

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment gama de servicii, caracteristicile și disponibilitatea acestora, fără a afecta comenzile deja confirmate.

3. Prețuri și modalități de plată

Prețurile serviciilor și produselor sunt afișate pe Site și pot fi exprimate în lei (RON). Prețurile afișate pe paginile de prezentare sunt orientative și au caracter informativ; prețul final, ferm și obligatoriu, este cel comunicat în proforma / confirmarea de comandă, înainte de efectuarea plății.

• Modalitate de plată: plata se efectuează online, cu cardul, prin procesatorul de plăți autorizat Netopia Payments, într-un mediu securizat. Prestatorul nu stochează datele complete ale cardului tău.
• Documente fiscale: pentru comenzi se poate emite o proformăanterior plății, iar după încasare se emite factura fiscală, transmisă electronic către Client. Pentru clienții persoane juridice / PFA, factura se emite pe firmă, pe baza datelor furnizate la comandă.
• Momentul plății: serviciul se consideră comandat ferm după confirmarea plății. Emiterea certificatului și prestarea serviciilor încep după recepționarea plății și, unde este cazul, după finalizarea identificării.
• Erori de preț: în cazul unei erori evidente de afișare a prețului, Prestatorul are dreptul de a anula comanda și de a rambursa integral orice sumă încasată, informând Clientul.

Toate prețurile includ TVA acolo unde acest lucru este aplicabil, conform legislației fiscale în vigoare.

4. Procesul de comandă și identificarea

Procesul de comandă parcurge, de regulă, următorii pași:

1. Alegi pachetul sau serviciul dorit și completezi datele necesare pe Site;
2. Furnizezi datele de identificare (nume, prenume, date din actul de identitate, date de contact și, după caz, datele firmei — denumire, CUI, sediu) necesare emiterii certificatului și facturării;
3. Accepți prezentele condiții și, unde este cazul, acordul expres privind începerea prestării;
4. Efectuezi plata prin modalitățile disponibile;
5. Parcurgi procesul de identificare — de regulă prin identificare video de la distanță sau prin transmiterea documentelor solicitate — cerință impusă de legislația privind serviciile de încredere pentru emiterea certificatelor calificate.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și exactitatea datelor furnizate. Furnizarea de date incorecte, incomplete sau false poate conduce la întârzierea sau imposibilitatea emiterii certificatului, fără ca Prestatorul să fie ținut răspunzător. Emiterea certificatului calificat este condiționată de finalizarea cu succes a procesului de verificare a identității, conform cerințelor autorității de certificare și ale legislației aplicabile.

5. Livrarea serviciilor și a produselor

Livrarea se realizează, în funcție de natura produsului sau serviciului, astfel:

• Electronic: certificatul digital și, după caz, datele de acces / instrucțiunile de instalare sunt livrate electronic, către adresa de e-mail sau contul Clientului, după emiterea acestora de către autoritatea de certificare;
• Fizic (token USB): atunci când pachetul include un dispozitiv securizat, acesta se livrează prin curier, la adresa indicată de Client, ori poate fi ridicat, în funcție de opțiunea disponibilă la comandă.

Termenele de livrare comunicate (de regulă 1–2 zile lucrătoare de la finalizarea identificării și confirmarea plății) sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea autorității de certificare, a curierului și de completitudinea documentelor. Riscul pierderii sau deteriorării produsului fizic se transferă Clientului consumator la momentul recepției.

6. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității sale profesionale), beneficiezi, ca regulă, de dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță, în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia, conform O.U.G. nr. 34/2014. Detaliile complete privind exercitarea acestui drept, inclusiv modelul de formular de retragere și modalitatea de rambursare, sunt prezentate în Politica de retur și retragere.

Excepție importantă — servicii digitale prestate. În cazul serviciilor a căror executare a început cu acordul tău prealabil expres și cu confirmarea faptului că îți pierzi dreptul de retragere odată ce contractul a fost executat integral, precum și în cazul furnizării de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dreptul de retragere se pierde din momentul în care prestarea serviciului (de exemplu, demararea emiterii certificatului digital calificat) a fost începută, respectiv finalizată, cu acordul tău expres. La plasarea comenzii vei fi informat în acest sens și vei putea, după caz, să îți exprimi acordul expres pentru începerea imediată a prestării.

Pentru clienții persoane juridice / PFA, dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se aplică; eventualele condiții comerciale de anulare se stabilesc conform ofertei și legislației aplicabile.

7. Obligațiile părților

7.1. Obligațiile Prestatorului

• Să presteze serviciile comandate cu diligență profesională, conform prezentelor condiții;
• Să emită documentele fiscale corespunzătoare comenzilor confirmate;
• Să ofere asistență și suport pentru serviciile achiziționate, în limitele pachetului ales;
• Să protejeze datele cu caracter personal ale Clientului conform legislației aplicabile.

7.2. Obligațiile Clientului

• Să furnizeze date corecte, complete și actuale, necesare emiterii certificatului și facturării;
• Să achite prețul serviciilor comandate, în condițiile stabilite;
• Să coopereze la procesul de identificare și să pună la dispoziție documentele solicitate de autoritatea de certificare;
• Să păstreze în siguranță tokenul, codurile PIN/PUK și datele de acces la certificat și să nu le divulge unor terți neautorizați; Clientul răspunde pentru utilizarea semnăturii sale electronice;
• Să anunțe fără întârziere Prestatorul și/sau autoritatea de certificare în cazul pierderii, furtului sau compromiterii certificatului, în vederea suspendării ori revocării acestuia.

8. Răspundere și limitări

Prestatorul depune toate eforturile rezonabile pentru ca serviciile să fie prestate corect și la timp. Cu toate acestea, în limitele permise de lege:

• Prestatorul nu răspunde pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării cauzate de furnizarea de date incorecte de către Client, de nefinalizarea identificării ori de fapta unui terț (autoritate de certificare, curier, procesator de plăți);
• Prestatorul nu răspunde pentru utilizarea necorespunzătoare a certificatului sau a semnăturii electronice de către Client ori pentru consecințele juridice ale documentelor semnate de acesta;
• Prestatorul nu răspunde pentru situații de forță majoră sau caz fortuit(întreruperi de rețea, defecțiuni ale infrastructurii terților, evenimente independente de voința sa);
• Răspunderea Prestatorului, în măsura permisă de lege, este limitată la valoarea serviciului sau produsului care a generat prejudiciul.

Nicio prevedere din prezentele condiții nu limitează sau exclude răspunderea care nu poate fi limitată ori exclusă potrivit legii, inclusiv drepturile imperative ale consumatorilor.

9. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al Site-ului — texte, grafică, logo-uri, denumirea „SemneazaSigur.ro”, imagini, structură, cod și elemente de design — este proprietatea Prestatorului ori a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea industrială. Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea în orice mod a acestui conținut, integral sau parțial, fără acordul scris prealabil al Prestatorului, cu excepția utilizării strict personale, necomerciale. Mărcile și denumirile terților (de exemplu ale autorităților de certificare) aparțin titularilor respectivi.

10. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Prestatorul prelucrează datele cu caracter personal ale Clientului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă, în scopul executării contractului, emiterii certificatului, facturării și îndeplinirii obligațiilor legale. Datele pot fi transmise autorității de certificare, procesatorului de plăți, curierului și autorităților publice, în măsura strict necesară. Detaliile complete privind categoriile de date, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, durata de stocare și drepturile tale (acces, rectificare, ștergere, opoziție etc.) sunt prezentate în Politica de confidențialitate.

11. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Prezentele condiții și orice contract încheiat în baza lor sunt guvernate de legea română. Ne dorim să soluționăm orice nemulțumire pe cale amiabilă, de aceea te încurajăm să ne contactezi mai întâi la office@semneazasigur.ro sau la 0792 222 882.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, ai la dispoziție și următoarele căi:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, cu sesizări la anpc.ro;
• Platforma SOL / ODR — soluționarea online a litigiilor pusă la dispoziție de Comisia Europeană, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr, pentru consumatorii care au încheiat contracte online.

În lipsa unei soluționări amiabile ori pe cale alternativă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

12. Dispoziții finale

Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica oricând prezentele condiții, versiunea aplicabilă unei comenzi fiind cea în vigoare la momentul plasării acesteia. Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile. Prezentele condiții, împreună cu Politica de confidențialitate și Politica de retur, constituie întregul acord dintre părți privind utilizarea Site-ului și a serviciilor.

Notă: prezentul document are caracter informativ și reprezintă un cadru general. Recomandăm revizuirea sa de către un consilier juridic pentru adaptarea la situația concretă a activității și la eventualele modificări legislative.